Редакция от 27.09.2026. Документ опубликован в соответствии с ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ.
1. Оператор
ООО «Хладверк Групп», ИНН 7751225272; ОГРН 1227700349293; адрес: 142281, Московская область, городской округ Серпухов, город Протвино, Кременковское шоссе, дом 2; e-mail для обращений по персональным данным: info@hladverk.ru. Телефон: +7 (495) 122-22-51. Контактный адрес для обращений: Протвино, Кременковское шоссе, д. 2.
2. Чьи данные обрабатываются
- посетители сайта https://hladverk.ru;
- лица, отправившие заявку, вопрос или сообщение через формы и ИИ-ассистента;
- представители клиентов и партнёров.
3. Какие данные собираются
| Источник | Данные | Основание |
|---|---|---|
| Формы заявки и обратной связи | имя, телефон, e-mail, организация, текст обращения | согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ); действия по запросу субъекта до заключения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6) |
| Доказательство согласия | дата и время, IP-адрес, версия текста согласия, форма и страница отправки, сведения о браузере | обязанность оператора доказать получение согласия (ч. 3 ст. 9 152-ФЗ) |
| Источник обращения | адрес страницы, с которой посетитель перешёл на сайт, и метки рекламной ссылки (utm); хранятся вместе с заявкой | согласие субъекта; сведения не позволяют установить личность сами по себе и используются, чтобы понимать, какие рекламные каналы приводят обращения |
| Подтверждение получения заявки | письмо на указанный e-mail с номером обращения, его копией и ссылкой на текст согласия | согласие субъекта; исполнение обязанности оператора сообщить об условиях обработки (ст. 18 152-ФЗ) |
| ИИ-ассистент на сайте | текст вопросов, из которого до сохранения автоматически удаляются телефоны и e-mail; IP-адрес не сохраняется, хранится только его необратимый хеш для защиты от злоупотреблений | контакты через ассистента передаются только через форму заявки с согласием |
| Файлы cookie и аналитика | идентификаторы cookie, сведения об устройстве и действиях на сайте (Яндекс Метрика) | отдельное согласие в баннере cookie; см. Политику cookie |
Специальные категории и биометрические персональные данные не обрабатываются.
4. Цели обработки
- обработка заявок, консультации, расчёт стоимости, подготовка предложений;
- заключение и исполнение договоров;
- ответы на вопросы через ИИ-ассистента;
- защита сайта от спама и злоупотреблений;
- статистика посещаемости и улучшение сайта — только при согласии на аналитические cookie.
5. Где и сколько хранятся
Персональные данные граждан Российской Федерации записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Заявки и переписка по ним | до достижения цели, но не более 3 лет с последнего обращения |
| Сведения о полученных согласиях | в течение срока обработки данных и 3 лет после его окончания |
| Сообщения ИИ-ассистенту | 30 дней |
| Заявки, признанные спамом | 30 дней |
| Технические журналы сервера | не более 30 дней |
| Резервные копии базы данных | не более 30 дней, в зашифрованном виде |
6. Передача третьим лицам
Данные не продаются и не передаются третьим лицам для их собственных целей. Обработка поручается только следующим лицам на основании договора:
| Кому передаются данные | Зачем | Где хранятся |
|---|---|---|
| ООО «Яндекс.Облако» — хостинг сервера форм, база данных, ИИ-ассистент (Yandex AI Studio), защита форм (SmartCaptcha) | хранение и обработка заявок, ответы ассистента | Россия |
| ООО «ЯНДЕКС» — веб-аналитика Яндекс Метрика, включая Вебвизор | статистика посещаемости и анализ поведения на сайте; только при согласии на аналитические cookie | Россия |
| ООО «1С-Битрикс» — CRM-система Битрикс24 | учёт и обработка заявок | Россия |
| ООО «ЯНДЕКС» — корпоративная почта Яндекс 360 | уведомления менеджеров о заявках | Россия |
Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Данные могут быть предоставлены государственным органам только в случаях, предусмотренных законом.
7. Как защищаются данные
- шифрование соединения (HTTPS) на всём сайте;
- размещение базы данных в сертифицированной облачной инфраструктуре в России, доступ только по ролям;
- защита форм от автоматических отправок (Yandex SmartCaptcha), ограничение частоты запросов, фильтрация спама;
- шифрование резервных копий, журналирование доступа;
- назначение ответственного за организацию обработки персональных данных, обучение сотрудников;
- удаление данных по истечении сроков хранения.
8. Права субъекта и порядок обращения
Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие. Запрос направляйте на info@hladverk.ru. Ответ направляется в течение 10 рабочих дней с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней в случаях, предусмотренных законом. Вы вправе обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.
9. Изменения
Оператор может обновлять Политику. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице. Изменение текста согласия не распространяется на ранее отправленные заявки: для каждой заявки хранится версия согласия, действовавшая в момент отправки.